Auf deiner Produktseite steht, was dein Produkt kann. Das schreibt jeder Händler über seine Produkte. Ob es stimmt, glauben Kunden erst, wenn andere Kunden es bestätigen.
Bewertungen beweisen dein Versprechen
Deine Produktseite verspricht etwas: Das Produkt löst ein Problem oder erfüllt einen Wunsch. Eine Bewertung zeigt, dass es bei echten Menschen funktioniert hat. Genau diese Bestätigung fehlt, wenn auf der Seite nur deine eigenen Worte stehen.
Bewertungen sind kein Schmuck. Sie sind das Verkaufsargument, das du nicht selbst schreiben darfst.
Der Effekt ist messbar. In einer Untersuchung des Spiegel Research Center der Northwestern University lag die Kaufwahrscheinlichkeit bei Produkten mit fünf Bewertungen um 270 Prozent höher als bei Produkten ohne Bewertung. Die ersten fünf Bewertungen bringen den größten Sprung, danach wird der Zusatznutzen schnell kleiner. Bei teureren Produkten war der Effekt sogar noch größer.
Die richtigen Bewertungen sammeln
„Super, gerne wieder“ hilft wenig. Wertvoll sind Bewertungen, die das Versprechen deiner Seite bestätigen. Frag deshalb gezielt:
- Welches Problem hat das Produkt für dich gelöst?
- Was hat dich überzeugt, und wie nutzt du es?
- Würdest du es weiterempfehlen, und warum?
Schick die Anfrage erst, wenn der Kunde das Produkt nutzen konnte, nicht am Tag der Bestellung. Fotos von Kunden wirken oft stärker als jedes Produktbild.
Bewertungen richtig zeigen
- Neben den Kaufbutton. Sterne und Anzahl gehören in den sichtbaren Bereich, nicht ans Seitenende.
- Die passende Bewertung nach oben. Eine Bewertung, die dein Hauptversprechen bestätigt, kann direkt unter der Produktbeschreibung stehen.
- Kritik beantworten. Eine sachliche Antwort auf eine schlechte Bewertung schafft oft mehr Vertrauen als zehn gute. Eine Seite mit nur Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt schnell zu schön, um wahr zu sein. In der Studie oben verkauften Produkte mit 4,0 bis 4,7 Sternen am besten.
- Für Google auszeichnen. Als strukturierte Daten können Produktbewertungen als Sterne in den Suchergebnissen erscheinen. Bewertungen über deinen Shop selbst zeigt Google dort nicht.
Was rechtlich gilt
Zeigst du Kundenbewertungen, musst du seit dem 28. Mai 2022 angeben, ob und wie du sicherstellst, dass sie von echten Käufern stammen. Gefälschte Bewertungen, egal ob selbst geschrieben oder in Auftrag gegeben, sind verboten. Gibst du für eine Bewertung einen Gutschein oder eine Prämie, musst du das kennzeichnen. Schlechte Bewertungen einfach zu löschen, ist ebenfalls keine gute Idee: Kunden merken, wenn nur Lob übrig bleibt.
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen braucht ein Produkt?
Schon wenige Bewertungen machen einen großen Unterschied gegenüber keiner. Wichtiger als die reine Anzahl ist, dass sie aktuell sind und konkret beschreiben, wofür das Produkt genutzt wird.
Soll ich negative Bewertungen löschen?
Nein. Antworte sachlich und biete eine Lösung an. Das zeigt neuen Kunden, wie du mit Problemen umgehst.
Welche Bewertungs-App ist die richtige für Shopify?
Wichtig sind Bewertungsanfragen per E-Mail, Fotos, Antworten auf Bewertungen und strukturierte Daten für Google. Welche App am besten passt, hängt von deinem Shop und deinen anderen Tools ab.
